Agora entramos em uma nova era de comércio eletrônico e o comércio exterior on-line se tornou a tendência dominante.Os canais de vendas são expandidos através de plataformas de comércio eletrônico para adquirir mais novos clientes no exterior.Porém, embora o modelo online traga comodidade, também tem desvantagens – o que devo fazer se os clientes não responderem às mensagens, consultas ou e-mails enviados?
Os principais produtos da nossa empresa incluem lâmpadas germicidas ultravioleta, esterilizadores ultravioleta, reatores eletrônicos e outros produtos.A natureza dos nossos produtos é utilizada principalmente em B2B na área industrial.Um pequeno número de produtos acabados, tais como: veículos de desinfecção ultravioleta podem ser usados em mercados terminais, como hospitais, clínicas e escolas, e lâmpadas de mesa esterilizantes ultravioleta podem ser usadas em mercados terminais, como residências, complementados por B2C.Tomemos nossos produtos como exemplo para falar sobre como lidar com o problema de os clientes não responderem.
Primeiro identifique a autenticidade do cliente.Use a plataforma para pesquisar a autenticidade da consulta, se o endereço de e-mail deixado pelo cliente é autêntico e se o site da empresa do cliente é autêntico e válido.Considere de forma abrangente se o cliente é um cliente-alvo por meio do site e dos produtos da empresa do cliente.Por exemplo, se os produtos do cliente estiverem nas áreas de engenharia de tratamento de água, fertilizantes e purificação de água, purificação de rios municipais, aquicultura, agricultura orgânica, etc., ou nas áreas de purificação de vapores de óleo, tratamento de gases de escape, engenharia de purificação, esterilização e desinfecção, etc., estão mais alinhados com os potenciais clientes-alvo.Se as informações deixadas pelo cliente: o site da empresa não pode ser aberto, ou o site oficial é um site falso e o endereço de e-mail também é falso, e não é um cliente real, não há necessidade de continuar gastando tempo e energia acompanhando os clientes falsos.
Em segundo lugar, os clientes do mercado.Por exemplo, para comercializar clientes através do sistema da plataforma, tomando o ALIBABA como exemplo, você pode clicar em marketing do cliente na função de gerenciamento de clientes da plataforma (o diagrama é o seguinte):
Você também pode se aprofundar nos clientes em Gerenciamento de clientes - Clientes em alto mar.Você também pode atrair respostas de clientes enviando-lhes ofertas por tempo limitado.
Analise e determine novamente os motivos pelos quais os clientes respondem lentamente ou não respondem.Tomemos o MIC como exemplo.Na página de oportunidades de negócio da Estação Internacional MIC, os clientes históricos podem ser encontrados aqui - Gestão de Clientes.Abra a página de gerenciamento de clientes e veremos três tipos de distribuição de clientes: clientes atuais, clientes favoritos e clientes existentes.Para bloquear clientes, nosso foco é explorar os clientes com os quais temos contato e observar os registros históricos.Existem padrões regulares no fato de os clientes não responderem há muito tempo.Por exemplo, há uma diferença de horário entre o cliente e nós na China, há feriados específicos no país onde o cliente está localizado, o cliente está de férias, etc. Analise e lide racionalmente com a falta de resposta ou lentidão dos clientes. responder a questões com base em razões reais específicas.
Por fim, colete e organize cuidadosamente as informações do cliente.Por exemplo, se o cliente simplesmente não respondeu ao e-mail, ele deixou outras informações de contato, como número de telefone, WhatsApp, Facebook, etc. preste atenção em perguntar claramente ao cliente ao se comunicar com ele.Por exemplo, se a mercadoria chegou ao porto e precisa ser desembaraçada pelo cliente, e não há resposta ao e-mail enviado ao cliente, você precisa ter os dados de contato de emergência do cliente, etc.
Anexados abaixo estão alguns métodos de comunicação frequentemente usados por clientes estrangeiros.Amigos interessados podem salvá-los.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google HangoutsEntre eles, a classificação dos métodos de comunicação comumente usados em diferentes países é ligeiramente diferente:
As 5 principais ferramentas de mensagens instantâneas usadas pelos usuários americanos são, na ordem: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype e Google Hangouts.
As 5 principais ferramentas de mensagens instantâneas usadas pelos usuários britânicos, em ordem: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
As 5 principais ferramentas de mensagens instantâneas usadas pelos usuários franceses são: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter e Skype.
As 5 principais ferramentas de mensagens instantâneas usadas pelos usuários alemães são: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype e Telegram.
As 5 principais ferramentas de mensagens instantâneas utilizadas pelos usuários espanhóis são, pela ordem: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype e Google Hangouts.
As 5 principais ferramentas de mensagens instantâneas utilizadas pelos usuários italianos são, em ordem: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype e Snapchat.
As 5 principais ferramentas de mensagens instantâneas usadas pelos usuários indianos são: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype e Discord.
Horário da postagem: 21 de fevereiro de 2024